Nous en sommes navrés, mais pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à la date de réception du colis pour demander un échange ou un retour. L’envoi se fait alors à vos frais.

Echange

Si vous souhaitez un échange, le plus simple est de nous écrire à contact@germainedespres.com avec comme sujet « Echange », en précisant le numéro de votre commande, l'article dont il s’agit et contre quoi vous voudriez l'échanger. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller.

Retour

Si vous préférez un retour, envoyez-nous un message à contact@germainedespres.com avec comme sujet « Retour » en nous indiquant le numéro de commande, l’article dont il s’agit et la raison du retour (afin que nous puissions mieux comprendre ce qui n’allait pas).

L’article doit ensuite impérativement être retourné dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et être accompagné de la facture ou du numéro de commande à l’adresse suivante :

GERMAINE DES PRES
LESTRADE
12220 GALGAN
France

Pour éviter les risques de perte ou délai, nous vous conseillons fortement de faire un envoi avec un numéro de suivi.

À la réception de l’article nous vous ferons parvenir un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le processus de remboursement se fait habituellement dans les 5 jours suivant la réception.

Nous espérons que la prochaine fois vous trouverez votre bonheur !

 

LIVRAISON

La livraison standard est gratuite à partir de 60€ pour la France et 150€ pour l’Europe et le reste du monde. La livraison express sera facturée quelque soit le montant de la commande selon le pays de destination.

Pour la France, les livraisons standard  sont faites par Colissimo au tarif de 6€.  Les délais sont de 48 à 72h. 

La livraison Express est disponible par Chronopost au prix de 12€. Le délai est de 24h pour les commandes passées avant 13:00

Pour l’Europe, la livraison standard, délai de 4-5 jours, (Colissimo ou Delivengo) est gratuite à partir de 150€. Pour les achats inférieurs à 150€ le cout est de 12€. 

Pour une livraison express le cout sera de 18€. Le délai affiché par les transporteurs est de 48h pour les commandes passées avant 13 :00. Ce délai est non contractuel.

Pour le reste du monde, les livraisons standard se font par poste avec suivi (délai de 5 à 10 jours selon le pays) et coutent 12€. La livraison est gratuite à partir de 200€.

La livraison express est à 25€, délai de 3-4jours non contractuel.

Les envois vers des destinations en dehors de l'Union européenne peuvent être soumis à des taxes à l'importation ou à des droits de douane. Ces frais sont exclusivement à la charge du destinataire, qui doit payer le montant dû à l'expéditeur ou aux autorités compétentes.

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Standard delivery is free starting at 60€ for France and 150€ for Europe and the rest of the world. Express delivery will be billed based on the final destination regardless of the order’s amount.

For France, standard deliveries are made by Colissimo at a cost of 6€. Delivery is free starting at 60€. Deliveries take between 48 and 72 hours.

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For Europe, standard delivery time is 4-5 days (Colissimo or Delivengo) and free starting at 150€. For purchase amounts lower than 150€, the fee is 12€.

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For the rest of the world, standard deliveries are done by the post office with a tracking number (5 to 10 days delivery time depending on the country with a fee of 12€. Delivery is free starting at 200€.

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